-
Снижается загрузка сотрудников по работе с потребителями, за счет дополнительного канала самообслуживания
-
Ваши сотрудники консультируют потребителей по индивидуальным вопросам, а не по типовым. Тем самым повышают качество обслуживания и лояльность потребителей.
-
Вы даёте потребителям бесплатный канал коммуникации
-
Вы больше не тратите деньги на трудоустройство новых сотрудников по работе с потребителями (не обучаете, не платите зарплату, не создаете новое рабочее место).
1Что такое бот?
Бот в Telegram — это новый способ снижения затрат энергетической компании и потребителей через приложение для обмена мгновенными сообщениями (мессенджер) Telegram.
Аналогия бота — это онлайн-консультант, общающийся через чат. Бот автоматически без участия оператора быстро отвечает на часто задаваемые вопросы потребителей, перенаправляет обращения в контакт-центр и сам инициирует общение через информирование.
2Зачем нужен бот?
Чтобы передать всю рутинную работу от человека роботу.
3Что умеет бот?
В зависимости от требуемого функционала бот в автоматическом режиме
- Предоставляет справочную информацию (местоположение офисов обслуживания, часы работы, контактные номера)
- Принимает обращения и жалобы (в т.ч. с фотографиями с камеры телефона), а также информирует о текущем состоянии их обработки.
- Передаёт потребителям информацию по задолженности и истории передачи показаний ПУ, высылает последнюю квитанцию
- Информирует о плановых и аварийных отключениях, необходимости погасить задолженность, рассказывает о специальных акциях и т.д.
Для работы бота необходимо
- Открытый API для работы с обращениями у CRM или биллинговой системы
- Доступ к справочникам
- Доработка со стороны Вашей компании CRM или биллинговой системы при передаче ответа на обращение
- Выход в интернет через инфраструктуру заказчика
В чём выгода от бота?
Для компании
- Экономия от 500 000 рублей на разработке мобильного приложения и от 500 000 рублей на покупке телефонии из-за функционала IVR, а также инвестициях в их последующее развитие и сопровождение.
- Сокращение нагрузки на контакт-центр.
- Возможность полной автоматизации обращений к боту, включая запросы в свободной форме.
- Полная статистика по запросам.
Для клиентов
- Удобный и бесплатный канал связи.
- Нужная информация в нескольких кликах.
- Быстрая реакция на запросы.
- Возможность получить ответ даже в неприёмные часы.
Вы можете разработать
Бот собственными силами
-
Однозначно дешевле разработки мобильного приложения -
Разработка функционала под свои потребности -
Знание собственной ИТ-инфраструктуры поможет обойти подводные камни при разработке своего бота
Цена вопроса
- 1-2 ИТ специалиста полностью оставят свои оперативные задачи на 1-1,5 месяца (от 160 до 240 человекочасов) для разработки ТелеграммБота с минимальным функционалом (прием жалоб, например).
- Отсутствие опыта интеграции бота с уже работающими ИТ-системами: Если Ваши ИТ-специалисты не участвовали в разработке уже установленных ИТ-систем (биллинга или CRM), то потребуется дополнительное привлечение разработчиков для интеграции.
- Ваши ИТ-специалисты не взаимодействуют с Вашими потребителями и не смогут сделать удобный Бот. Поэтому придется привлекать функционального руководителя, а это примерно 20-30 часов его рабочего времени.
- Нужно будет потратить еще около 8 часов на написание инструкций для пользователей
Итого
600 000 ₽
включая расходы на заработную плату ИТ-специалистов, оплату ЕСН, содержание рабочего места и упущенную выгоду (ту работу, которую не делал ИТ-специалист пока разрабатывал бота)
Мы уже разработали
Энергобота для Вас
-
За 240 человекочасов мы сделаем бота по максимальному пакету фукциональности
-
Мы понимаем отраслевые особенности
(опыт работы в энергетике с 2006 года) -
Без головной боли «Как это сделать» и «Как интегрировать это с тем, что уже работает»
-
Консультация после внедрения — мы не бросаем вас с ботом один на один. Мы рядом и дарим вам дополнительные часы консультаций наших специалистов
Сколько стоит бот?
| МиниБот | ЮниБот | МаксиБот | ГигаБот | |
|---|---|---|---|---|
|
Вопросы в свободной форме, которые перенаправляются на оператора
|
||||
|
Возможность передать/прикрепить фото, видеофайл, аудиофайл, документ
|
||||
|
Готовый план продвижения ЭнергоБота среди Ваших потребителей
|
||||
|
Возможность записать голос и передать запись
|
||||
|
Отправка геолокации
|
||||
|
Панель меню
|
||||
|
Кнопки быстрого доступа к информации
?
Например, на запрос «прейскурант» бот пришлет актуальный список цен
|
||||
|
Прием обращений/жалоб
?
Бот примет обращение/жалобу и передаст в CRM систему. Оператор через в CRM отправит ответ на обращение, а потребитель получит ответ через Telegram
|
||||
|
Консультации по лицевому счету
?
Бот пришлет актуальную информацию по лицевому счету):
• Информация о задолженности; • История переданных показаний; • Запрос о получении последней квитанции; |
||||
|
Отделения
?
На запрос «местоположение» бот покажет расположение ближайших отделений и часы их работы) — это разработка по определению расстояния, поиск и определение ближайших отделений, синхронизация со справочником отделений из системы заказчика.
|
||||
|
Информирование
?
Функционал по рассылке через Telegram информационных/рекламных сообщений всем потребителям, которые обращались через Telegram.
|
||||
|
160 000 ₽ без НДС (10 дней — 80 чел/ч) |
320 000 ₽ без НДС (20 дней — 160 чел/ч) |
480 000 ₽ без НДС (30 дней — 240 чел/ч) |
800 000 ₽ без НДС (50 дней — 400 чел/ч) |
|
| Заказать | Заказать | Заказать | Заказать |
Схема работы
-
Вы выбираете один из предложенных пакетов или оставляете заявку на расчет индивидуальной конфигурации продукта
-
Мы перезваниваем Вам и согласуем требования к продукту
-
Заключаем договор на оказание услуги
-
Вы рассказываете нам о ИТ-инфраструктуре Вашей компании
-
Вы предоставляете доступ нашим специалистам доступ к ИТ-инфраструктуре
-
Мы конфигурируем Энергобота под Вашу инфраструктуру, настраиваем и устанавливаем его исходя из Ваших требований
-
Мы вместе с Вами тестируем Энергобота
-
Энергобот готов к использованию!
-
Вы подписываете акт оказания услуги и оплачиваете работу
-
Маркетинговый план продвижения Энергобота среди Ваших потребителей
-
У Вас есть документ «Описание интеграции с другими системами»
-
Если у Вас остаются вопросы по работе с Энергоботом, мы Вас консультируем.
Расчет стоимости
Рассчитаю для вас индивидуальную конфигурацию продукта
Свяжитесь с нами для обсуждения МиниБот
Свяжитесь с нами для обсуждения ЮниБот
Свяжитесь с нами для обсуждения МаксиБот
Свяжитесь с нами для обсуждения ГигаБот Рената Абайдуллина
Ваш гид по ICL Solutions
Звоните и пишите