+7 (843) 567 56 57
Энергобот
Новинка

Энергобот

Новый способ снижения затрат —
бот для Telegram

заказать
  • 1
    Снижается загрузка сотрудников по работе с потребителями, за счет дополнительного канала самообслуживания
  • 2
    Ваши сотрудники консультируют потребителей по индивидуальным вопросам, а не по типовым. Тем самым повышают качество обслуживания и лояльность потребителей.
  • 3
    Вы даёте потребителям бесплатный канал коммуникации
  • 4
    Вы больше не тратите деньги на трудоустройство новых сотрудников по работе с потребителями (не обучаете, не платите зарплату, не создаете новое рабочее место).

1Что такое бот?

Бот в Telegram — это новый способ снижения затрат энергетической компании и потребителей через приложение для обмена мгновенными сообщениями (мессенджер) Telegram.

Аналогия бота — это онлайн-консультант, общающийся через чат. Бот автоматически без участия оператора быстро отвечает на часто задаваемые вопросы потребителей, перенаправляет обращения в контакт-центр и сам инициирует общение через информирование.

2Зачем нужен бот?

Чтобы передать всю рутинную работу от человека роботу.

3Что умеет бот?

В зависимости от требуемого функционала бот в автоматическом режиме

  • Предоставляет справочную информацию (местоположение офисов обслуживания, часы работы, контактные номера)
  • Принимает обращения и жалобы (в т.ч. с фотографиями с камеры телефона), а также информирует о текущем состоянии их обработки.
  • Передаёт потребителям информацию по задолженности и истории передачи показаний ПУ, высылает последнюю квитанцию
  • Информирует о плановых и аварийных отключениях, необходимости погасить задолженность, рассказывает о специальных акциях и т.д.

Пример реализованного проекта

узнать подробнее
1/4

Для работы бота необходимо

  • Открытый API для работы с обращениями у CRM или биллинговой системы
  • Доступ к справочникам
  • Доработка со стороны Вашей компании CRM или биллинговой системы при передаче ответа на обращение
  • Выход в интернет через инфраструктуру заказчика

В чём выгода от бота?

Для компании
  • Экономия от 500 000 рублей на разработке мобильного приложения и от 500 000 рублей на покупке телефонии из-за функционала IVR, а также инвестициях в их последующее развитие и сопровождение.
  • Сокращение нагрузки на контакт-центр.
  • Возможность полной автоматизации обращений к боту, включая запросы в свободной форме.
  • Полная статистика по запросам.
Для клиентов
  • Удобный и бесплатный канал связи.
  • Нужная информация в нескольких кликах.
  • Быстрая реакция на запросы.
  • Возможность получить ответ даже в неприёмные часы.

Вы можете разработать
Бот собственными силами

  • Однозначно дешевле разработки мобильного приложения
  • Разработка функционала под свои потребности
  • Знание собственной ИТ-инфраструктуры поможет обойти подводные камни при разработке своего бота

Цена вопроса

  • 1-2 ИТ специалиста полностью оставят свои оперативные задачи на 1-1,5 месяца (от 160 до 240 человекочасов) для разработки ТелеграммБота с минимальным функционалом (прием жалоб, например).
  • Отсутствие опыта интеграции бота с уже работающими ИТ-системами: Если Ваши ИТ-специалисты не участвовали в разработке уже установленных ИТ-систем (биллинга или CRM), то потребуется дополнительное привлечение разработчиков для интеграции.
  • Ваши ИТ-специалисты не взаимодействуют с Вашими потребителями и не смогут сделать удобный Бот. Поэтому придется привлекать функционального руководителя, а это примерно 20-30 часов его рабочего времени.
  • Нужно будет потратить еще около 8 часов на написание инструкций для пользователей

Итого

600 000 ₽

включая расходы на заработную плату ИТ-специалистов, оплату ЕСН, содержание рабочего места и упущенную выгоду (ту работу, которую не делал ИТ-специалист пока разрабатывал бота)

Мы уже разработали
Энергобота для Вас

  • За 240 человекочасов мы сделаем бота по максимальному пакету фукциональности
  • Мы понимаем отраслевые особенности
    (опыт работы в энергетике с 2006 года)
  • Без головной боли «Как это сделать» и «Как интегрировать это с тем, что уже работает»
  • Консультация после внедрения — мы не бросаем вас с ботом один на один. Мы рядом и дарим вам дополнительные часы консультаций наших специалистов

Сколько стоит бот?

МиниБот ЮниБот МаксиБот ГигаБот
Вопросы в свободной форме, которые перенаправляются на оператора
Возможность передать/прикрепить фото, видеофайл, аудиофайл, документ
Готовый план продвижения ЭнергоБота среди Ваших потребителей
Возможность записать голос и передать запись
Отправка геолокации
Панель меню
Кнопки быстрого доступа к информации ?
Например, на запрос «прейскурант» бот пришлет актуальный список цен
Прием обращений/жалоб ?
Бот примет обращение/жалобу и передаст в CRM систему. Оператор через в CRM отправит ответ на обращение, а потребитель получит ответ через Telegram
Консультации по лицевому счету ?
Бот пришлет актуальную информацию по лицевому счету):
• Информация о задолженности;
• История переданных показаний;
• Запрос о получении последней квитанции;
Отделения ?
На запрос «местоположение» бот покажет расположение ближайших отделений и часы их работы) — это разработка по определению расстояния, поиск и определение ближайших отделений, синхронизация со справочником отделений из системы заказчика.
Информирование ?
Функционал по рассылке через Telegram информационных/рекламных сообщений всем потребителям, которые обращались через Telegram.
160 000 ₽ без НДС
(10 дней — 80 чел/ч)
320 000 ₽ без НДС
(20 дней — 160 чел/ч)
480 000 ₽ без НДС
(30 дней — 240 чел/ч)
800 000 ₽ без НДС
(50 дней — 400 чел/ч)
Заказать Заказать Заказать Заказать

Схема работы

  1. Вы выбираете один из предложенных пакетов или оставляете заявку на расчет индивидуальной конфигурации продукта
  2. Мы перезваниваем Вам и согласуем требования к продукту
  3. Заключаем договор на оказание услуги
  4. Вы рассказываете нам о ИТ-инфраструктуре Вашей компании
  5. Вы предоставляете доступ нашим специалистам доступ к ИТ-инфраструктуре
  6. Мы конфигурируем Энергобота под Вашу инфраструктуру, настраиваем и устанавливаем его исходя из Ваших требований
  7. Мы вместе с Вами тестируем Энергобота
  8. Энергобот готов к использованию!
  9. Вы подписываете акт оказания услуги и оплачиваете работу
  10. Маркетинговый план продвижения Энергобота среди Ваших потребителей

  11. У Вас есть документ «Описание интеграции с другими системами»
  12. Если у Вас остаются вопросы по работе с Энергоботом, мы Вас консультируем.

Расчет стоимости

Рассчитаю для вас индивидуальную конфигурацию продукта Свяжитесь с нами для обсуждения МиниБот Свяжитесь с нами для обсуждения ЮниБот Свяжитесь с нами для обсуждения МаксиБот Свяжитесь с нами для обсуждения ГигаБот Рената Абайдуллина Ваш гид по ICL Solutions

Спасибо, скоро мы с вами свяжемся

Нажимая на кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»
Звоните и пишите